淘宝快递出了问题没送到，客户不退款，要求10倍赔偿怎么办？

         快递一个星期没送到，客户要求10倍赔偿，没同意，他投诉到小二那，小二每天要求我补发，可是补发了也是差评，也会被投诉，我已经延迟收货时间了，现在该怎么办                

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