淘宝店铺的买家总以缺货，未按约定发货申请退款怎么办？

         上面写了48小时内发货，有时间部分产品是预售的，虽然上面没有写预售，但是买家问了也告知是预售，24小时内申请退款缺货，还不改，待发货状态又不能拒绝。 还有未按约                

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