淘宝店铺设置12小时内发货，一个买家拍了，怎么解决？

         店铺设置12小时内发货，一个买家拍了，刚超12小时申请退款，原因未按约定时间发货！系统自动退款后买家投诉未按约定时间发货，没有聊天记录，我这边把发货时间改成20                

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