淘宝店铺的退款退货纠纷，买家执意不申请退款，怎么办？

         产品详情写了单独拍下不发货，买家还是买了，而且提醒买家退款，给买家说明情况，买家还是不申请退款并投诉，这个事情怎么弄                

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