淘宝被无道德的买家恶意退款，退回去年我们这里买的货，怎么办？

         买家拍了我们一款热卖的懒人沙发，我们发的顺丰快递。刚收到货就说产品质量问题，但是自己却说外 包装完好，顺丰快递在外包装完好的情况下，我们的又是软体家具，是不可能                

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