淘宝被买家投诉了，怎么办，对店铺有什么影响？

         有个买家在我这买了个商品，不喜欢退货，可以她说运费12块，保险只退了10块，要求我补2块，我这边承诺了。可是后面忘了就没给，就被她设诉店铺运费问题了，                

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