淘宝买家已经收货4天了，申请退款到不退货，怎么办？

         我是淘宝卖家，买家申请退款但不退货，理由为假冒品牌，但我家卖的是塑料花束，没有申请品牌，也从没人反应过敏，，这个理由成立吗，我该怎么办                

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