淘宝店铺的一双鞋子磨脚被买家工商投诉，怎么办？

         买家1125号签收的，121号说磨脚，是鞋筒磨腿，拍的照片看不出腿有任何问题，一直纠缠要退，我一直不同意，毕竟穿过了影响二次销售了，现在1231号了，直接                

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