淘宝买家收货后申请退款不退货，这种情况要怎么解决？

         朋友是卖手表的，是自主品牌，商标还没好，款式和某个品牌差不多，算仿某个品牌的款式，最近一个买家收到货后申请退款不退货。这样的事情怎么办？自认倒霉吗？                

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