淘宝买家未收货却以货物破损已拒签申请仅退款是什么情况？

         有一个买家，当天三点多下单付款，我们五点多发的货，晚上七点多申请仅退款，理由是货物破损已拒签当时就旺旺问买家，快递刚显示揽收，不存在这种情况，我还为他留了余                

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