淘宝买家很久没取件导致丢件，现在要申请退款怎么办？

         遇到两起都是让快递员放门卫然后自己好几天才去取件，说丢了申请退款。拒绝退款，上传聊天记录并附发货证明和快递单，淘宝介入后仍然判退款…这种情况只能认赔吗                

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