淘宝卖家加入了退货无忧，买家申请退款为什么无法选择呢？

         请问有亲遇到过这个情况吗？就是我已经加入退货无忧了，而且服务是正常的，商品也有在投保内。 但是买家收到货，用了不要了，申请退货退款，但原因里面没有退货无忧可以选                

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