淘宝买家收到货后一直不确认收货，申请仅退款要怎么办呢？

         货已发 买家收到货后一直不确认收货 还一直申请仅退款不退货 我们卖家要怎么办呢？我还给她买了退货运费险 跟她沟通旺旺也不回复 电话直接进了黑名单 找了闺蜜也没有给出有力的解决方案 给人工...                

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