淘宝店铺卖冷冻品，买家拒收，退货产品已坏该怎么处理？

         我是卖冷冻品，买家拍了好几份，拒收后退款，他说拒收时我已经告诉他拒收不退款了，产品已坏，页面已写拒收不退款，买家申请客服介入的话能成功吗                

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