买家要我赔钱，申请退货退款不愿意说要申请淘宝介入怎么办？

         买家因为收到的产品裂了要我赔钱  我说您直接申请退款退货就可以了  买家不愿意 说要申请淘宝介入 我要怎么办？                

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