淘宝买家一直没取回快递，10多天之后申请退货退款怎么办？

         一个顾客5日拍下商品，8号送达放快递柜 ，顾客一直没有去取 ，到11号直接申请退款 ，后来14日去快递柜取了件，但一直没有退货，到18日退货未寄出自动关闭，今天                

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