淘宝买家错误使用产品却说产品没效果要求退货，怎么处理？

         卖了多年的产品，一直没有遇到这样的情况，一个买家没有经过然后咨询直接购买了一款1净水吸管。收到后说用吸管喝醋水没有过滤效果，要求退货，说是假货。 电话咨询时态                

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