淘宝买家因快递有延误一直骂商家，收货后投诉商家怎么办？

         因为快递在路上耽误了  买家 一直骂 什么难听说什么  收到货以后  还投诉淘宝说我们骂他了   要求我们店铺道歉赔偿  还有一个我们的手机信息截图  这样的事                

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