淘宝买家申请售后，商家如何有效的辨别，解答和处理？

         有那么1⃣️个好评率995的买家进店铺说买的东西有问题，然后我请它提供一下订单编号或者收件地址？她说朋友送的，不清楚，然后那卖家说我们售后有问题？ 想请问如果                

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