淘宝买家购买了气垫霜，说打开后里面没有替换装怎么处理？

         卖了一盒气垫霜，买家拿到货的时候 打开后居然跟我说里面没有替换装，我好纳闷，盒子都是包装好的，里面不可能没有替换装的，我们小卖家遇到这种事情也没办法，这种人                

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