淘宝买家要求退货退款，但影响二次销售，该怎么办？

         买家要求退货退款 但影响二次销售（买家自己承认衣服已经水洗  有旺旺聊天记录证明）我们说影响二次销售的宝贝 不能退换货 但买家以差评威胁 该怎么办?                

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