我淘宝是卖树苗的，买家收货后退款，影响二次销售怎么处理？

         有买家买了两万块钱的苗木，收货后嫌物流把苗木破损，这个没法避免。破点皮都是正常，买家以苗木枯萎死亡发起退款，改如何处理                

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