淘宝店铺因为疫情无法正常发货，买家要投诉怎么办？

         买家225下单，问过我什么时候可以发货，我回复了（月底左右），但是厂里进不去，今天和她说需要315左右发，买家就说要投诉，让她退款，也不肯退款，疫情当前，这                

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