淘宝买家连续两次退款，联系不到，不知道原因，怎么办？

         54购买的，买家第一次退货我直接同意了，但是他超出时间，没有退回来。买的是黑豆茶。 现在已经确认收货状态，昨天买家申请售后，又要退款退货了，但短信电话旺旺都联                

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