淘宝买家退回货品不全，我们拒签了，小二会支持哪方？

         买家退货，系统极速退款了，但是退货回来没有连同赠品一起寄回来，我们直接给拒收了，买家申请小二介入，小二会给买家退款吗？赠品是满送的，订单里没有体现                

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