淘宝店铺遭遇小二不公平的处理退货退款纠纷，该怎么办？

         售出的产品是不包邮的，买家付运费，。退回的货还少了5斤。我有凭有据，淘宝小二还帮买家，全款退给买家 买家提供什么证据了、。不服。                

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