淘宝店买家消息已读不回复，申请退款，怎么办？

         买家22号下单时候，已告知买家北京需要24号发货，但是已经先给我打单发货了，看到是北京的联系买家，买家消息已读，不回复，24号申请退款，理由快递无跟踪记录，联系                

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