淘宝买家收货后要退款不退货，说是假冒品牌，淘宝介入谁会赢？

         我从始至终都没有说过手链是潘多拉，更没说过是高仿精仿，买家要退款，我找她沟通，退款可以，要退货，但是买家拒绝和我沟通，我该怎么办？求大神指点                

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