淘宝店买家申请质量问题恶意退款，免费品尝，怎么办？

         最近遇到好几个案例：买家购买20袋饼干，价值40元收到货几天后，申请质量问题，退款40元！  上传了一张照片【饼干上面有一根红色毛线】于是本店电联饼干厂家，经过厂家核实，人家是大型饼干厂，从配料到压铸到烘焙都是流水线作业，不可能有红色的毛线！饼干厂也说了，这种恶意诋毁是要负刑事责任的！于是我拒绝退款这个买家继续申请退款！  然后又在旺旺说：吃了带毛线的饼干，胃有点不舒服。不给退他就去医院看病，医药费卖家承担这是不是典型的无赖？？目前，还有4天的处理时间，我如果再拒绝。淘宝介入，需要什么材料？提供不出质检报告，就要给买家赔钱？申请的淘宝，规蜜系统也是摆设                

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