淘宝买家恶意调包后说商家发错货，申请仅退款怎么处理？

         买家收到商品后恶意调包，说我们发错货，并以“空包，少寄”申请仅退款，打电话问买家那边送货的快递员，说那买家是个很难缠的人，每天都买不少东西，不仅投诉各家店铺，还投诉快递公司，邮政都被迫赔偿过2000元。...                

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