淘宝店铺违规为什么？是正品有合格证？怎么处理？

         这个买家是无赖，我答应退回来运费我出却不退货，又在微信骗我59元运费拉黑我，我发的是正品，如果是假的我愿意承担一切法律责任！现在货也不退钱了，还扣我分                

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