淘宝顾客拍下后缺货发不了货，顾客非要这个怎么处理？

         顾客在店里拍了一款鞋子，然后这款断货了库存没及时更新，也跟顾客解释了让他申请退款。但顾客非要这款，这怎么处理                

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