淘宝店明明货一个包裹发了两件，为什么顾客说没只收到了一件？

         我的货明明发了两件，顾客却说只收到了一件。包装袋也说是完好无损的。这个问题怎么处理？如果让我自己赔，不是太冤了吗。                

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