我淘宝上标注运费到付的，顾客收到货投诉了怎么办？

         我店铺的产品是定制款，是不包邮的，详情页，还是聊天都有备注的。顾客收到货后要付运费，要投诉我，怎么办？店铺会受到影响吗？？                

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