淘宝卖家被差评了质量没问题是快递没送上楼怎么办？

         因为我们所有产品都是包邮送货到楼下的，而且是不包安装的，客户现在给差评，还要淘宝介入，现在淘宝都偏向买家，我该怎么办                

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