我淘宝是卖水果的，客户一句水果不新鲜要求全额退款，怎么办？

         我是卖水果的，客户一句水果不新鲜要求全额退款，我该怎么办。。水果发出确实出现坏果。我这边可以合理赔偿。可是客户直接退款，不协商                

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