淘宝恶意买家以质量问题为由申请仅退款我提供不了证明该怎么办？

买家拍了一套越野射灯（价值1160元）收到货后说配件中的遥控器和控制器不能用（没有拍图证明）。我已经补发了一个过去（遥控器+控制器成本60元）过了二十多天时间，又说开关不能用，他自己检查又说是是控制盒坏了（没有图片证明控制盒坏的，只拍了一个开关不亮的照片）。让我补寄控制盒，我要求他把坏的寄回来换新，他直接以质量问题为由申请仅退款1160元。60元的东西坏了肯定不可能退1160元，所以我拒接了，最后申请淘小二介入，现在淘小二要我提供进货发票、代购小票和海关证明 ，否则会退款给买家。因为我这个是工厂拿货的，没有这些东西，一直想找淘宝人工服务问问，在卖家服务中心和自助服务地方找不到人工服务的入口，想问一下。买家没提供商品质量问题凭证。而且我之前已经补发过一个给买家，几十元的一个东西问题，买家还是一直要求退全款申请售后，我没有进货凭证，还联系不到淘宝小二。我应该怎么办呢？

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