淘宝客户退货不齐全，商家拒绝退款，对方要求小二介入怎么办？

         客户收到的是两个产品却只退一个产品回来，电话和旺旺都无法联系上该买家，如果我拒绝退款，对方要求小二介入判定我输吗？还是直接同意退款认栽呢？                

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