淘宝买家因质量问题退款，我拒绝，小二介入的话要准备些什么？

         我们做的是食品行业，买家买产品回去，拆开吃后说产品变质了，吃了拉肚子，要退货退款。如果我们这边拒绝，应该准备些什么材料，产品是正规食品公司生产，3证齐全。之前                

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