淘宝买家收到货，先差评再申请退货，联系不上，怎么处理？

         一个买家好评率特别低，发货前说的好好的，不喜欢直接退，运费我们出，可是收货后直接给的差评。然后我打电话发现是空号，我问快递，说他换了个号联系的他们       

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