我淘宝店正常发货快递显示正常签收，客户投诉怎么处理？

         我正常发货快递也正常签收，客户4个月后客户找我们说没收到货，我查了快递公司，快回复正常签收，我让快递给签收记录，快递回复时间太长合作网点都没了查不了     

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