淘宝客户要我赔偿精神损失费，我要怎么样维护自己的权益？

         客户以产品没效果为理由，要我赔偿精神损失费，旺旺有聊天记录证据，我各种举报投诉都试过了，就是举报不成功。我要怎么办呢？请各位大神帮帮我                

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