淘宝客户自己买错型号，申请退款原因是其他，怎么办？

         客户自己买错型号，申请退款原因是 其他。退货已到，共60件破损16件。德邦物流， 我已做异常签收（找德邦要货物破损证明不给提供）。在同意他退款之前已在旺旺和他说                

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