淘宝买家损坏物品后，申请退款，拒绝退款后，如何举证？

         签收五天后，围巾被买家损坏，买家坚持说自己是正常使用，是因为质量问题导致的破损。我以影响二次销售拒绝，买家申请介入，这种情况我应该如何处理？谢谢各位！                

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