淘宝买家没收到货的情况下给差评然后申请退款，应该怎么处理？

         是这样子，遇到好评率和收到好评率都比较低的客户，不慎未拦截成功发货，还没有收到货物，客人就说要给差评，因为我们服务态度不好，现在件已召回，想问下接下来如果给差评                

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