淘宝店铺被买家投诉虚假发货该怎么办？会对淘宝店铺有影响吗？

         5月4号拍的，5月4号晚上我就把单子打出来了，因为5月5号仓库没有发货，晚上还是没有物流信息，就被买家投诉虚假发货，该怎么办？会有什么影响吗？           

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