买家以质量问题为由申请退款退货，淘宝商家该怎么办？

         一个用户买了2个月鞋子，鞋面划伤了，说质量问题要退货~根据我们看的鞋子，不是质量的问题是人为了至少用脚穿的话不会有这种问题）我们给用户的处理方式给他换了一双新的~让用户加了50块钱~然后用户同意了，寄过去后用户又挑各种毛病~现在又要退货还是和他抗争到底呢后要台没有退货入口，他小二介入~，你说我这个是送给他呢这种划伤都不清楚用户怎么做到的（我们卖得鞋子不是铁做的一双300  2双600                

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