淘宝店铺被不良买家恶意下单多件，商家不发货被判违规怎么办？

         我是女包卖家，，被一钻买家好评率90拍下一单，这种买家我是不想卖，如是跟她说这款缺货了 ，给她退款，但对方不愿意退款。过了一会连续用了另外三个淘宝账号三个同地                

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