淘宝买家投诉12315说广告中出现禁止性词语，怎么处理？

         0购买的买家双35元的袜子，马上又申请退款，第二天中午同意了退款，中间无任何交流，第二天半夜投诉违反支付宝交易流程，投诉举证店铺多款商品详情页有极端关键词         

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