淘宝店铺代销商品，买家退货退款，如何收到退款？

         我代销的是阿里巴巴的产品，产品已经发出。然后买家申请退货退款，说他这边会拒签，让我同意退货退款。阿里巴巴产品客服说收到货才能退款，请问我该怎么办？                

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